Velg én returtype
Start med en returtype som har en dokumentert regel og et tydelig unntak. Beskriv dagens behandling fra henvendelse til svar før dere setter opp flyten.
1. Sjekk avtalte vilkår2. Lag relevant informasjon3. Godkjenn eller eskaler
Gjør reglene synlige
Arbeidsflyten bør bruke virksomhetens godkjente returvilkår og registrerte ordredata. Den kan foreslå neste steg, men skal ikke innvilge refusjon eller avgjøre tvister.
Definer unntakene før start
- Fristen eller kjøpsdatoen er uklar.
- Varen er skadet, brukt eller omfattet av særvilkår.
- Kunden bestrider informasjonen i systemet.
- Saken gjelder reklamasjon, kompensasjon eller annet skjønn.
Minimer data og tilgang
Bruk bare ordre- og produktfeltene som trengs for å klassifisere standardsaken. Analysehendelser skal kun inneholde de faste kampanjedimensjonene, ikke kunde-, ordre- eller saksidentitet.
Fast pilotramme
19 900 kr inkl. mva. for én avgrenset AI-arbeidsflyt og én integrasjon, inkludert oppsett, funksjonstesting, opplæring, dokumentasjon og 14 dagers feilrettingsstøtte. Effekt vurderes etter testing.
Følg både treff og stopp
- Behandlingstid for den valgte returtypen
- Andel standardsaker med godkjent utkast
- Andel avvik som blir riktig eskalert