Start med én spørsmålstype
Ikke forsøk å automatisere hele kundeservicefunksjonen. Avgrens piloten til ordrestatus og bestem hvilke ordretilstander den får beskrive.
1. Hent avtalt ordrestatus2. Lag et svarutkast3. Godkjenn eller eskaler
Avklar informasjonskildene
- Ordresystemets registrerte status.
- Bekreftet sporingsinformasjon fra fraktleverandør.
- Godkjente tekster om levering og vanlige forsinkelser.
Flyten skal ikke finne på en leveringsdato eller bruke data den ikke har tilgang til.
Bestem når mennesker tar over
Tapte pakker, motstridende informasjon, klager, refusjoner og andre skjønnssaker eskaleres. Medarbeideren må se kildene bak utkastet og kunne endre det før utsending.
Test kvalitet, ikke bare fart
Lag et representativt testsett med standardsaker og avvik. Registrer om utkastet var riktig, måtte korrigeres eller burde vært stoppet.
Fast pilotramme
19 900 kr inkl. mva. for én avgrenset AI-arbeidsflyt, én integrasjon, oppsett, funksjonstesting, opplæring, dokumentasjon og 14 dagers feilrettingsstøtte. Ingen bestemt effekt loves.
Mål et tydelig utgangspunkt
- Median svartid for ordrestatus
- Antall manuelle oppslag per henvendelse
- Andel utkast som godkjennes, korrigeres eller eskaleres